Obelink Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt op: 1 december 2024
Bij Obelink begrijpen we hoe belangrijk jouw privacy is en hechten we grote waarde aan de bescherming van je persoonsgegevens. Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij jouw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beveiligen in het kader van de diensten die wij aanbieden. Dit omvat onze website, fysieke winkel en de Marketplace (gezamenlijk aangeduid als "Diensten van Obelink"). Wij vragen je deze verklaring zorgvuldig door te lezen om te begrijpen hoe wij met jouw gegevens omgaan.
1 Verantwoordelijke voor gegevensverwerking
Obelink Vrijetijdsmarkt B.V., gevestigd aan Misterweg 179, 7102 EN Winterswijk, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
2 Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Door jou verstrekte gegevens:
Wij ontvangen en bewaren gegevens die je zelf aan ons verstrekt bij het gebruik van de diensten van Obelink. Dit kan bijvoorbeeld zijn wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact met onze klantenservice opneemt. Het verstrekken van bepaalde gegevens is optioneel, maar als je ervoor kiest om deze niet te delen, is het mogelijk dat je niet volledig gebruik kunt maken van onze diensten.
Automatisch verzamelde gegevens:
Wij verzamelen en bewaren automatisch bepaalde soorten gegevens wanneer je gebruikmaakt van de diensten van Obelink. Dit omvat informatie over hoe je omgaat met onze website en diensten. Net als veel andere websites maken wij gebruik van cookies en andere unieke manier om je te herkennen en om gegevens te verkrijgen wanneer je webbrowser of apparaat contact maakt met onze website of via content aangeboden door of namens Obelink op andere websites.
Gegevens uit andere bronnen:
Wij kunnen gegevens over jou ontvangen uit andere bronnen, zoals bijgewerkte aflever- en adresgegevens van onze bezorgdiensten, die we gebruiken om onze administratie te verbeteren en jouw volgende aankoop gemakkelijker te bezorgen. Ook kunnen wij marketinginformatie ontvangen van partners waarmee je toestemming hebt gedeeld.
Wij verwerken jouw persoonsgegevens om diensten van Obelink te exploiteren, beschikbaar te stellen en continu te verbeteren. Tot deze doeleinden behoren:
Afnemen en leveren van producten en diensten
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens om bestellingen te verwerken, producten en diensten te leveren, betalingen af te handelen en om met je te communiceren over bestellingen, producten, diensten en eventuele aanbiedingen.
Optimalisatie en probleemoplossing
Wij verwerken jouw gegevens om de functionaliteit van onze website en diensten te verbeteren, prestaties te analyseren, fouten op te lossen en het gebruiksgemak te vergroten.
Aanbevelingen en personalisatie
Wij gebruiken jouw gegevens om producten, diensten en aanbiedingen aan te bevelen die aansluiten bij jouw interesses. Dit stelt ons in staat een gepersonaliseerde ervaring te bieden binnen de diensten van Obelink.
Advertenties
Jouw gegevens, zoals interacties met onze website, worden gebruikt om relevante advertenties te tonen over producten en diensten waarvan wij denken dat ze interessant voor je zijn. Wij delen geen gegevens die je direct identificeren voor op interesses gebaseerde advertenties.
Fraudepreventie
Wij verwerken persoonsgegevens om fraude en misbruik te detecteren en te voorkomen, en om de veiligheid van onze klanten, ons platform en anderen te waarborgen. Voor risicoanalyses maken we gebruik van diverse methodes.
Naleving van wettelijke verplichtingen:
In bepaalde gevallen verzamelen en gebruiken wij gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale en administratieve vereisten. Bij aankopen via onze Marketplace kunnen wij gegevens van verkopers verzamelen, zoals hun vestigingsplaats en bankrekening.
Communicatie met jou:
Wij gebruiken jouw gegevens om contact met je op te nemen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon of chat, om je te informeren over je aankopen of om vragen te beantwoorden.
Doeleinden waarvoor je toestemming hebt gegeven:
Voor bepaalde verwerkingen vragen wij jouw expliciete toestemming, zoals voor het versturen van nieuwsbrieven of het tonen van gepersonaliseerde advertenties. Je kunt jouw toestemming te allen tijde intrekken, waarna wij stoppen met de verwerking van jouw gegevens voor dat specifieke doeleinde.
4 Cookies en andere identificatietechnologieën
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om je winkelervaring te verbeteren, onze diensten beschikbaar te maken, beter te begrijpen hoe klanten onze website gebruiken en om onze diensten te optimaliseren. Daarnaast worden cookies gebruikt om advertenties te tonen die relevant zijn voor jouw interesses.
Goedgekeurde derde partijen maken gebruik van vergelijkbare tools in verband met het tonen van advertenties op onze website en andere platforms. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies en hoe je jouw instellingen kunt aanpassen, verwijzen wij je naar ons Cookiebeleid, je kunt je cookievoorkeuren via die pagina ook wijzigen.
5 Deelt Obelink mijn gegevens met derden?
Bij Obelink nemen wij de bescherming van jouw persoonsgegevens zeer serieus. Het verkopen van jouw gegevens aan derden is geen onderdeel van onze activiteiten. We delen jouw gegevens alleen met zorgvuldig geselecteerde partners en uitsluitend op manieren die aansluiten bij deze privacyverklaring en de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.
Transacties waarbij derde partijen betrokken zijn
Wanneer je gebruikmaakt van onze Marketplace of andere diensten waarin externe partijen betrokken zijn, kunnen wij relevante gegevens, zoals afleverinformatie, delen met de betreffende derde partij. Dit stelt hen in staat om de gevraagde producten of diensten aan jou te leveren. Het is altijd duidelijk wanneer een derde partij betrokken is bij een transactie.
Externe dienstverleners
Wij werken samen met externe dienstverleners die namens ons specifieke activiteiten uitvoeren, zoals het verwerken en bezorgen van bestellingen, het beheren van marketingcampagnes, het analyseren van gegevens om onze diensten te verbeteren, en het veilig afhandelen van betalingen. Deze dienstverleners krijgen alleen toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van hun diensten en zijn contractueel verplicht om deze uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met onze richtlijnen en relevante wetgeving.
Bedrijfsoverdracht
Bij een reorganisatie of bedrijfsoverdracht kunnen klantgegevens worden overgedragen als onderdeel van de activa. In dergelijke gevallen blijven de toezeggingen in deze privacyverklaring volledig van kracht, tenzij jij expliciet toestemming geeft voor een andere werkwijze.
Bescherming van Obelink en anderen
In sommige situaties delen wij persoonsgegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, om onze gebruiksvoorwaarden te handhaven, of om de rechten, eigendommen en veiligheid van Obelink, onze klanten en anderen te beschermen. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn in het kader van fraudepreventie en risicobeheer.
Doorgifte naar landen buiten de EER
Wanneer wij persoonsgegevens doorgeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij ervoor dat deze overdracht plaatsvindt in overeenstemming met de AVG en andere toepasselijke wetgeving. Dit doen we door gebruik te maken van adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie of door standaardcontractbepalingen te hanteren. Mocht je meer informatie willen over deze waarborgen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].
6 Hoe beveiligen wij je gegevens?
Bij Obelink hebben wij onze systemen en processen zo ontworpen dat jouw veiligheid en privacy centraal staan. Wij nemen uitgebreide maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang en misbruik.
Encryptie en databeveiliging
Alle gegevens die je met ons deelt, worden tijdens verzending en opslag beveiligd met sterke encryptieprotocollen en -software. Dit garandeert dat jouw informatie beschermd blijft, zelfs wanneer deze wordt gedeeld over netwerken.
Behandeling van betaalgegevens
Voor de verwerking van creditcard- en andere betaalgegevens hanteren wij de veiligheidseisen zoals vastgelegd in de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dit betekent dat jouw betaalgegevens volgens de hoogste normen worden beschermd.
Fysieke, elektronische en procedurele beveiliging
Wij hebben een combinatie van fysieke, elektronische en procedurele waarborgen ingebouwd om je gegevens te beveiligen. Alleen bevoegde medewerkers met een legitiem doel hebben toegang tot jouw persoonsgegevens. Om ervoor te zorgen dat deze maatregelen effectief blijven, voeren wij regelmatig controles en updates uit.
Identiteitsverificatie
In sommige gevallen kunnen wij je vragen om je identiteit te verifiëren voordat wij toegang geven tot je persoonsgegevens. Dit is een extra maatregel om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
Jouw verantwoordelijkheid
Het beschermen van jouw gegevens is een gedeelde verantwoordelijkheid. Wij raden je aan om een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken voor je Obelink-account en ervoor te zorgen dat je dit wachtwoord niet gebruikt voor andere online accounts. Als je een gedeelde computer gebruikt, zorg er dan voor dat je uitlogt wanneer je klaar bent. Zo voorkom je dat anderen toegang krijgen tot jouw gegevens.
7 Wat is het beleid van Obelink op het gebied van Advertenties?
Externe advertenties en links naar andere websites
Onze website kan advertenties bevatten van externe adverteerders of links naar andere websites en apps. Wanneer je interactie hebt met deze advertenties of diensten, kunnen bepaalde gegevens over jouw activiteit worden verzameld door de betrokken externe partijen. Deze informatie kan worden gebruikt om de relevantie van de advertenties te verbeteren en te personaliseren.
Gebruik van advertentieservices van derden
Wij werken samen met advertentiebedrijven die ons helpen om nuttige en relevante advertenties te tonen en de effectiviteit ervan te meten. Hierbij delen we nooit je naam, adres of andere direct identificeerbare informatie. In plaats daarvan gebruiken we unieke identificateurs, zoals cookies of een apparaat-ID, of een versleutelde versie van informatie zoals je e-mailadres.
Bijvoorbeeld: Als je eerder een product hebt bekeken op onze website, kan een advertentie-ID worden gedeeld om je een gerichte aanbieding te tonen. Hoewel we je specifieke winkelgedrag, zoals je aankopen, niet delen met externe adverteerders, kunnen we wel gegevens verstrekken over de geschatte waarde van een advertentie om de effectiviteit ervan te verbeteren. Sommige van deze bedrijven kunnen deze gegevens ook gebruiken om je advertenties van andere merken te tonen.
8 Welke keuzes heb ik?
Als je vragen of bezwaren hebt over hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen en verwerken, kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij bieden verschillende opties om controle te houden over hoe jouw gegevens worden gebruikt.
Je kunt ervoor kiezen om bepaalde gegevens niet te verstrekken, maar dit kan betekenen dat je mogelijk niet volledig gebruik kunt maken van alle diensten die Obelink biedt. Daarnaast kun je bepaalde gegevens aanvullen of bijwerken via je accountinstellingen. Wanneer je gegevens wijzigt, behouden wij doorgaans een kopie van de eerdere versie voor onze administratie.
Als je geen e-mails of andere communicatie van ons wenst te ontvangen, kun je je voorkeuren aanpassen via de klantencommunicatie-instellingen in je account. Wil je geen gepersonaliseerde advertenties zien, dan kun je jouw cookievoorkeuren aanpassen.
Je kunt via de instellingen van je browser of apparaat voorkomen dat nieuwe cookies worden geaccepteerd, een waarschuwing ontvangen wanneer er een nieuwe cookie wordt geplaatst, of cookies volledig uitschakelen. Omdat cookies essentieel zijn voor bepaalde functies van de website van Obelink, zoals het toevoegen van items aan je winkelwagen of afrekenen, raden wij aan cookies niet volledig uit te schakelen. Voor meer informatie over cookies kun je onze Cookiebeleid raadplegen.
Je kunt onze website ook gebruiken zonder jouw browseactiviteit aan je account te koppelen. Dit doe je door je uit te loggen en cookies op je browser te deactiveren. Daarnaast kun je via je accountinstellingen aanbevelingen beheren of verwijderen en je browsegeschiedenis aanpassen.
Als je toestemming hebt gegeven voor het verwerken van je gegevens voor een specifiek doel, kun je deze toestemming op elk moment intrekken. Wij zullen dan stoppen met de verwerking van jouw gegevens voor dat doel.
Je hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen van jouw gegevens, zoals het gebruik ervan voor direct marketing. Daarnaast kun je verzoeken om inzage in, correctie van, of verwijdering van jouw gegevens, of om de verwerking ervan te beperken of je gegevens over te dragen aan een andere partij. Voor dergelijke verzoeken kun je contact opnemen met onze klantenservice.
9 Hoe lang worden persoonsgegeven bewaard?
Wij bewaren jouw persoonsgegevens zolang dit nodig is om de diensten van Obelink te kunnen aanbieden, zoals beschreven in deze privacyverklaring, of zolang dit wettelijk verplicht is. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor belasting- en boekhoudkundige doeleinden. Daarnaast bewaren wij bepaalde gegevens om je gebruikservaring te verbeteren en relevantere diensten te bieden.
Zo houden wij je bestelgeschiedenis bij zodat je eenvoudig eerdere aankopen kunt bekijken, opvolgende bestellingen sneller kunt plaatsen, en wij onze aanbevelingen beter op jouw voorkeuren kunnen afstemmen. Adresgegevens worden bewaard om het eenvoudiger te maken om bestellingen opnieuw te leveren op eerder gebruikte adressen.
Wanneer de bewaartermijn voor specifieke gegevens is verstreken of wanneer deze niet langer nodig zijn voor de bovengenoemde doeleinden, worden deze gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.
10 EU Algemene Verordening Gegevensbescherming - wettelijke grondslag
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) vereist dat wij een wettelijke grondslag hebben voor het verwerken van jouw persoonsgegevens. De grondslag die wij hanteren, hangt af van het specifieke doel waarvoor wij jouw gegevens gebruiken. Hieronder beschrijven we de belangrijkste grondslagen die van toepassing zijn op de diensten van Obelink:
Uitvoering van een overeenkomst
Wij verwerken jouw gegevens om onze verplichtingen na te komen, zoals het leveren van producten en diensten, het afhandelen van bestellingen en het verwerken van betalingen. Ook gebruiken wij jouw gegevens om te communiceren over je aankopen, leveringen en andere zaken die verband houden met de diensten van Obelink.
Behartiging van gerechtvaardigde belangen
Wij verwerken jouw gegevens om onze diensten te verbeteren, zoals door het analyseren van websitegebruik, en om fraude en misbruik te voorkomen. Dit helpt ons om de veiligheid van onze klanten en de diensten van Obelink te waarborgen. Daarnaast gebruiken wij deze grondslag voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties en aanbevelingen, zodat je een relevantere ervaring hebt.
Jouw toestemming
Voor specifieke verwerkingen, zoals het versturen van nieuwsbrieven of het tonen van gerichte advertenties, vragen wij jouw expliciete toestemming. Je hebt altijd het recht om deze toestemming in te trekken. Zodra je jouw toestemming intrekt, stoppen wij met de verwerking van jouw gegevens voor dat specifieke doel.
Naleving van wettelijke verplichtingen
Soms zijn wij verplicht om bepaalde persoonsgegevens te verzamelen en verwerken om te voldoen aan wet- en regelgeving. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor fiscale doeleinden of voor identiteitsverificatie bij aankopen via onze Marketplace.
De gekozen grondslag is altijd afhankelijk van het specifieke doel waarvoor wij jouw gegevens gebruiken. Mocht je vragen hebben over onze wettelijke grondslagen of de verwerking van jouw gegevens, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].
Contactgegevens, klachten en herzieningen
Als je een klacht hebt over hoe wij bij Obelink omgaan met jouw privacy, of als je wilt spreken met een van onze verwerkingsverantwoordelijken, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Vermeld in je bericht een duidelijke omschrijving van je klacht, zodat wij deze zorgvuldig kunnen beoordelen en oplossen.
Daarnaast kun je vragen over gegevensbescherming richten aan onze functionaris voor gegevensbescherming. Hoewel we de contactgegevens van onze FG niet openbaar delen, kun je via onze klantenservice vragen om doorverbonden te worden.
Als je van mening bent dat jouw klacht niet naar tevredenheid is behandeld, heb je het recht om contact op te nemen met de relevante toezichthoudende autoriteit. In Nederland kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Voor klachten in andere EU-landen kun je contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit in jouw land.
Onze activiteiten en diensten blijven zich ontwikkelen, en daarmee kan ook ons privacy beleid worden aangepast. Wij raden je aan regelmatig onze website te raadplegen voor updates. Tenzij anders aangegeven, is de meest recente versie van dit privacy beleid van toepassing op alle persoonsgegevens die wij over jou en je account beheren. We blijven echter trouw aan onze belofte: wij zullen ons beleid en onze praktijken nooit fundamenteel wijzigen op een manier die de bescherming van eerder verzamelde gegevens zonder jouw toestemming vermindert.
Voorbeelden van verzamelde gegevens
Gegevens die je aan ons verstrekt
Je verstrekt ons gegevens wanneer je gebruikmaakt van de diensten van Obelink. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je zoekt naar producten op onze website, een item toevoegt aan je winkelmandje, een bestelling plaatst, of contact opneemt met onze klantenservice. Andere voorbeelden zijn het aanmaken van een account, het invullen van je adres- en betaalgegevens, of het achterlaten van een productreview.
Daarnaast kunnen we gegevens ontvangen wanneer je informatie invoert in je accountinstellingen, een vragenlijst invult, deelneemt aan een prijsvraag of ons documenten verstrekt in het kader van klantverificatie. Door deze handelingen verstrek je ons onder andere je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, betaalgegevens, en informatie over je voorkeuren en aankopen.
Automatisch verzamelde gegevens
Tijdens het gebruik van onze website verzamelen wij automatisch gegevens om jouw ervaring te verbeteren. Dit omvat informatie zoals je IP-adres, het type apparaat dat je gebruikt, je browserinstellingen en de pagina’s die je bezoekt. Ook verzamelen wij gegevens over hoe je gebruikmaakt van onze website, zoals klikken, scrollen en de duur van je bezoek. Deze gegevens helpen ons om technische problemen op te lossen en onze diensten te optimaliseren.
Daarnaast kunnen wij cookies en andere technologieën gebruiken om gegevens te verzamelen over je surfgedrag, bijvoorbeeld welke producten je bekijkt of toevoegt aan je winkelmandje. Deze gegevens worden ook gebruikt voor gepersonaliseerde aanbevelingen en advertenties.
Gegevens afkomstig uit andere bronnen
Wij ontvangen ook gegevens van externe bronnen om onze diensten aan te vullen en te verbeteren. Dit omvat bijgewerkte leverings- en adresgegevens van bezorgdiensten zoals DPD, waarmee we ervoor zorgen dat je bestellingen correct worden geleverd. Daarnaast kunnen we informatie ontvangen van partners over marketingcampagnes en klantinteracties.
In sommige gevallen ontvangen we informatie van kredietregistratiebureaus om fraude te voorkomen en risicobeoordelingen uit te voeren. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor de doeleinden die expliciet in ons privacy beleid worden beschreven.
Gegevens waartoe je toegang hebt
Via je Obelink-account kun je toegang krijgen tot een breed scala aan gegevens, zoals:
- Status van recente bestellingen
- Overzicht van eerdere aankopen
- Gegevens zoals je naam, adres, en e-mail
- Voorkeuren voor communicatie en gerichte advertenties
- Je verlanglijstjes of opgeslagen producten